Recept voor een goedmaakbrief
Hieronder vindt u een recept voor een goedmaakbrief. Let op: dit is iets heel anders dan een excuusbrief.
> Kondig uw bedoeling aan.
> Schets de situatie zoals de ontvanger deze ziet.
> Uit u welgemeend positief over de ontvanger.
> Heeft u zelf fouten gemaakt? Geef deze ronduit toe. Geen
fouten? Betreur dan de onenigheid of het misverstand.
> Kom met een meevaller of andere positieve verrassing.
> Trek de lezer erbij met uw taalgebruik: ‘Wij…’, ‘U vindt toch ook
dat…’, ‘Gelukkig…’.
> Stel vast dat het conflict nooit had mogen plaatsvinden.
> Maak een gebaar.
> Sluit af met een zeker gestelde verwachting: ‘Ik reken erop...’,
‘Ik ga ervan uit dat...’